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關(guān)鍵詞：平板閘閥 來(lái)自：暫無(wú)
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國飛閥門(mén)公司售后服務(wù)管理規定
總續，售后服務(wù)的管理
公司售后服務(wù)作業(yè)一般分為以下幾種：
1.有償服務(wù)—凡為客戶(hù)保養或維護本公司出售的商品，而向客戶(hù)收取服務(wù)費用的。
2.合同服務(wù)—凡為客戶(hù)保養或維修本公司出售的商品，根據公司與客戶(hù)所訂立商品保養合同書(shū)的規定，而向客戶(hù)收取服務(wù)費用的。
3.免費服務(wù)—凡為客戶(hù)提供本公司的產(chǎn)品的指導，在保修期間內，免向客戶(hù)收取服務(wù)費用的。
4.售后服務(wù)部接到客戶(hù)叫修電話(huà)或傳真時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、產(chǎn)品型號等記錄好，并協(xié)同有關(guān)服務(wù)維修人員共同前往處理。
5.技術(shù)維修人員或其它服務(wù)人員前往客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)時(shí)，凡可當場(chǎng)處理完畢的，應請客戶(hù)在服務(wù)憑證上簽字并帶回歸檔
一. 目的
建立以顧客滿(mǎn)意為導向的質(zhì)量管理體系，收集和檢測顧客是否滿(mǎn)意的信息，
了解與分析顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的滿(mǎn)意度，并作為評估質(zhì)量管理體系效果和改善的依據。
二. 適用范圍
適用于我公司經(jīng)營(yíng)范圍內的所有客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度控制和管理。
三. 職責
1 市場(chǎng)部負責顧客滿(mǎn)意度信息的收集、審核、分析和評估工作，并應妥善處理好與顧客的關(guān)系，需要時(shí)應及時(shí)提供良好的服務(wù)
2 相關(guān)部門(mén)負責顧客不滿(mǎn)意處理和擬訂糾正改善措施并加以實(shí)施。
3. 工作程序
建立顧客檔案市場(chǎng)部對訂購本公司產(chǎn)品的用戶(hù)建立檔案，并詳細記錄其名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人及該客戶(hù)采購產(chǎn)品的有關(guān)特點(diǎn)；
整理了解顧客的訂貨傾向，及時(shí)做好供貨準備。
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